Κατανοούμε ότι μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτες καταστάσεις που απαιτούν αλλαγές στο προγραμματισμένο ραντεβού σας
Η πολιτική ακυρώσεων και επιστροφών έχει σχεδιαστεί για να εξισορροπεί τις ανάγκες σας με τις επαγγελματικές απαιτήσεις της ψυχολογικής πρακτικής.
Στόχοι της πολιτικής είναι η παροχή ευελιξίας σε εσάς, η διασφάλιση δίκαιων όρων για όλους, η προστασία του χρόνου της ψυχολόγου και η διαφάνεια στις οικονομικές συναλλαγές.
Ακύρωση ραντεβού από εσάς
Χρονικό όριο:
- 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη συνεδρία
- Υπολογισμός: Από την ακριβή ώρα του ραντεβού
Τρόποι ακύρωσης:
- Online: Μέσω του λογαριασμού σας στην ιστοσελίδα
Επιστροφή χρημάτων:
- 100% του καταβληθέντος ποσού
- Χρόνος επιστροφής: 3-15 εργάσιμες ημέρες
- Μέθοδος: Στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή
Επιβεβαίωση:
- Άμεση αποστολή email επιβεβαίωσης ακύρωσης
Χρέωση:
- 100% του ποσού της συνεδρίας
- Μη επιστρεπτέο ποσό
Αιτιολόγηση:
- Δέσμευση αποκλειστικού χρόνου ψυχολόγου
- Αδυναμία διάθεσης του χρόνου σε άλλους πελάτες
- Προετοιμασία και προγραμματισμός συνεδρίας
Ειδικές εξαιρέσεις (με δικαιολογητικά):
- Σοβαρή ασθένεια – με ιατρική βεβαίωση
- Ανωτέρα βία – φυσικές καταστροφές, εκτάκτως συνθήκες
- Θάνατος στενού συγγενή – με σχετικό πιστοποιητικό
- Τεχνικά προβλήματα παρόχου – από την πλευρά μας
Αναπρογραμματισμός ραντεβού
24 ώρες πριν την προγραμματισμένη συνεδρία
Περιορισμός: Μόνο μία φορά ανά κράτηση
- Σύνδεση στον λογαριασμό σας, μετάβαση στην σελίδα “Λογαριασμός” και επιλογή καρτέλας ραντεβού
- Εναλλακτικά, απευθείας από τον σύνδεσμο “Διαχείριση Ραντεβού” που θα βρείτε στο email επιβεβαίωσης ραντεβού (δεν απαιτείται σύνδεση σε λογαριασμό)
- Έλεγχος διαθεσιμότητας νέων ημερομηνιών
- Επιβεβαίωση νέας ημερομηνίας και ώρας
- Μέγιστη μετάθεση: Εντός 30 ημερολογιακών ημερών
- Διαθεσιμότητα: Εξαρτάται από το ημερολόγιο του ψυχολόγου
- Δεύτερη αλλαγή: Θεωρείται νέα κράτηση με πιθανή χρέωση
Αναπρογραμματισμός ραντεβού
24 ώρες πριν την προγραμματισμένη συνεδρία
Περιορισμός: Μόνο μία φορά ανά κράτηση
- Σύνδεση στον λογαριασμό σας, μετάβαση στην σελίδα “Λογαριασμός” και επιλογή καρτέλας ραντεβού
- Εναλλακτικά, απευθείας από τον σύνδεσμο “Διαχείριση Ραντεβού” που θα βρείτε στο email επιβεβαίωσης ραντεβού (δεν απαιτείται σύνδεση σε λογαριασμό)
- Έλεγχος διαθεσιμότητας νέων ημερομηνιών
- Επιβεβαίωση νέας ημερομηνίας και ώρας
- Μέγιστη μετάθεση: Εντός 30 ημερολογιακών ημερών
- Διαθεσιμότητα: Εξαρτάται από το ημερολόγιο του ψυχολόγου
- Δεύτερη αλλαγή: Θεωρείται νέα κράτηση με πιθανή χρέωση
Μη εμφάνιση (No-Show)
Τι θεωρείται No-Show:
- Απουσία από συνεδρία χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση
- Μη σύνδεση στη συνεδρία χωρίς επικοινωνία
Περίοδος χάριτος:
- 15 λεπτά αναμονή πριν θεωρηθεί no-show
- Προσπάθεια επικοινωνίας κατά τη διάρκεια αναμονής
Οικονομικές συνέπειες:
- Χρέωση: 100% του ποσού
- Μη επιστρεπτέο ποσό
Δεύτερο No-Show:
- Υποχρεωτική προπληρωμή για μελλοντικές κρατήσεις
- Συζήτηση για τους λόγους και δυνατότητες βελτίωσης
Τρίτο No-Show:
- Δικαίωμα διακοπής παροχής υπηρεσιών
- Προηγούμενη γραπτή ενημέρωση
Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Κύρια μέθοδος:
- Επιστροφή στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε
- Αυτόματη διαδικασία μέσω Viva Wallet
Εναλλακτικές μέθοδοι:
- Λήξη κάρτας: Τραπεζικό έμβασμα με IBAN
- Προβλήματα κάρτας: Άλλη κάρτα του ίδιου ονόματος
- Νόμισμα: Euro (ίδιο με την αρχική συναλλαγή)
Επεξεργασία αιτήματος:
- 1η ημέρα: Λήψη και έλεγχος αιτήματος
- 2η ημέρα: Επιβεβαίωση και ενεργοποίηση επιστροφής
- 3η-15η ημέρα: Εμφάνιση στον τραπεζικό λογαριασμό
Παράγοντες που επηρεάζουν τη διάρκεια:
- Τράπεζα έκδοσης κάρτας
- Διεθνείς ή εγχώριες συναλλαγές
- Σαββατοκύριακα και αργίες
Επιβεβαίωση διαδικασίας:
- Άμεση ενημέρωση: Email επιβεβαίωσης έναρξης επιστροφής
- Αριθμός αναφοράς: Για παρακολούθηση της συναλλαγής
Ειδικές περιπτώσεις
Αποδεκτά δικαιολογητικά:
- Ιατρική βεβαίωση από νοσοκομείο
- Βεβαίωση επείγουσας νοσηλείας
- Ιατρική γνωμάτευση για σοβαρή ασθένεια
Διαδικασία:
- Υποβολή εντός 7 ημερών από τη συνεδρία
- Αποστολή μέσω email ή φυσική προσκόμιση
- Έλεγχος και έγκριση εντός 2 εργάσιμων ημερών
Αναγνωρισμένα περιστατικά:
- Φυσικές καταστροφές (σεισμοί, πλημμύρες)
- Διακοπές κοινών ωφελειών (ρεύμα, internet)
- Απεργίες δημόσιων μέσων μεταφοράς
- Κυβερνητικά μέτρα περιορισμού
Αντιμετώπιση:
- Πλήρης απαλλαγή από χρεώσεις
- Προτεραιότητα στον αναπρογραμματισμό
- Έκτρα υποστήριξη και κατανόηση
Σοβαρές καταστάσεις:
- Θάνατος στενού συγγενή
- Νοσηλεία μέλους οικογένειας
- Έκτακτες υποχρεώσεις φροντίδας παιδιών
Αξιολόγηση:
- Case-by-case εξέταση
- Ευελιξία και κατανόηση
- Προσωπική επικοινωνία για την καλύτερη λύση
Τεχνικά προβλήματα
Προβλήματα σύνδεσης:
- Αστάθεια internet
- Βλάβη υπολογιστή/tablet
- Προβλήματα ήχου/εικόνας
Αντιμετώπιση:
- Άμεση υποστήριξη κατά τη διάρκεια της συνεδρίας
- Grace period 15 λεπτών για επίλυση
- Εναλλακτικός τρόπος: Τηλεφωνική συνεδρία
Χρέωση:
- Λιγότερο από 50% διάρκειας: Δωρεάν αναπρογραμματισμός
- Περισσότερο από 50% διάρκειας: Μερική χρέωση ή έκπτωση
Τεχνικά προβλήματα από εμάς:
- Βλάβη servers
- Προβλήματα πλατφόρμας Zoom
- Διακοπή internet στο γραφείο
Αποζημίωση:
- Πλήρης απαλλαγή από χρεώσεις
- Δωρεάν επανάληψη συνεδρίας
- Επιστροφή χρημάτων εάν προτιμάτε
Συμβουλή
Η καλύτερη πολιτική είναι η συνεπής παρουσία στις συνεδρίες σας. Αυτό βοηθά τη θεραπευτική διαδικασία και αποφεύγει οποιαδήποτε οικονομική επιβάρυνση.
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή ειδική περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε!
ΤΟ ΠΡΩΤΟ ΒΗΜΑ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΟ
Η ψυχική σας υγεία αξίζει την προσοχή και την φροντίδα σας.
Κάθε μέρα που περνά είναι μια ευκαιρία για προσωπική εξέλιξη. Αφιερώστε χρόνο στον εαυτό σας και ανακαλύψτε νέες προοπτικές για τη ζωή σας.
