Ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης: 09 Ιουλίου 2025

1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ

1.1 Αποδοχή και Εφαρμογή Όρων

Με την πρόσβαση, πλοήγηση ή χρήση της παρούσας ιστοσελίδας www.efthimiaantoniou.gr και των σχετικών υπηρεσιών, αποδέχεστε πλήρως και χωρίς επιφυλάξεις τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις χρήσης. Η αποδοχή αυτή θεωρείται ότι συνιστά νομικά δεσμευτική συμφωνία μεταξύ σας και του παρόχου υπηρεσιών. Εάν δεν συμφωνείτε με οποιονδήποτε από τους όρους αυτούς, παρακαλούμε διακόψτε άμεσα τη χρήση της ιστοσελίδας.

Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται σε όλους τους χρήστες της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων επισκεπτών, εγγεγραμμένων χρηστών και πελατών που κλείνουν ραντεβού για ψυχολογικές υπηρεσίες.

1.2 Στοιχεία Παρόχου Υπηρεσιών και Κατόχου Ιστότοπου

Πλήρη επαγγελματικά στοιχεία:

• Επωνυμία: Ευθυμία Αντωνίου
• Επαγγελματική ιδιότητα: Ψυχολόγος
• Αριθμός Μητρώου Ψυχολόγων: [ΑΡΙΘΜΟΣ ΜΗΤΡΩΟΥ]
• Έδρα: Ρόδος, Ελλάδα
• Email: [email protected]
• ΑΦΜ: 114662476
• ΔΟΥ: ΡΟΔΟΥ

1.3 Αντικείμενο και Σκοπός Ιστοσελίδας

Η ιστοσελίδα έχει ως κύριο σκοπό την παροχή πληροφοριών σχετικά με ψυχολογικές υπηρεσίες και τη διευκόλυνση της πρόσβασης σε αυτές μέσω:

• Ενημέρωσης για τις παρεχόμενες ψυχολογικές υπηρεσίες
• Διαδικτυακού συστήματος κλεισίματος ραντεβού
• Πλατφόρμας διεξαγωγής διαδικτυακών ψυχολογικών συνεδριών
• Παροχής εκπαιδευτικού και ενημερωτικού υλικού

1.4 Γεωγραφικό Πεδίο Εφαρμογής

Οι υπηρεσίες παρέχονται αποκλειστικά εντός της ελληνικής επικράτειας και απευθύνονται σε κατοίκους Ελλάδας. Η χρήση από άλλες χώρες γίνεται με ευθύνη του χρήστη και υπό την προϋπόθεση συμμόρφωσης με την τοπική νομοθεσία.

2. ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

2.1 Ψυχολογικές Υπηρεσίες

Παρεχόμενες υπηρεσίες:

• Ψυχολογική αξιολόγηση: Αρχική εκτίμηση ψυχολογικής κατάστασης και αναγκών
• Ατομική ψυχοθεραπεία: Θεραπευτικές παρεμβάσεις για ψυχολογικά προβλήματα
• Συμβουλευτική ψυχολογία: Υποστήριξη για καθημερινά προβλήματα και αποφάσεις
• Ψυχολογική υποστήριξη: Βοήθεια σε δύσκολες περιόδους και κρίσεις
• Εξειδικευμένες παρεμβάσεις: Για συγκεκριμένα ψυχολογικά θέματα
• Πρόληψη και ψυχοεκπαίδευση: Ενημέρωση και στρατηγικές πρόληψης

Θεραπευτικές προσεγγίσεις:

• Γνωστικο-συμπεριφορική θεραπεία
• Ψυχοδυναμική προσέγγιση
• Ανθρωπιστική-υπαρξιακή θεραπεία
• Συστημική προσέγγιση
• Ολοκληρωτικές μέθοδοι

2.2 Τρόπος Παροχής Υπηρεσιών

Διαδικτυακές συνεδρίες:

• Αποκλειστικά μέσω ασφαλούς πλατφόρμας Zoom
• Κρυπτογραφημένες συνδέσεις με προηγμένα μέτρα ασφαλείας
• Υψηλή ποιότητα ήχου και εικόνας
• Δυνατότητα screen sharing για θεραπευτικούς σκοπούς

Χαρακτηριστικά συνεδριών:

• Διάρκεια: έως 60 λεπτά (εκτός διαφορετικής συμφωνίας)
• Προγραμματισμένα ραντεβού μέσω ασφαλούς συστήματος ιστότοπου
• Προσωπικός μοναδικός σύνδεσμος πρόσβασης για κάθε συνεδρία
• Αίθουσα αναμονής για πρόσθετη ασφάλεια

2.3 Προϋποθέσεις και Περιορισμοί Πρόσβασης

Ηλικιακά κριτήρια:

• 18 ετών και άνω: Πλήρης αυτονομία και δυνατότητα αυτόνομης συναίνεσης
• 15-17 ετών: Δυνατότητα αυτόνομης συναίνεσης για ψυχολογικές υπηρεσίες σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία
• Κάτω των 15 ετών: Απαιτείται υποχρεωτικά γραπτή συναίνεση γονέα ή νόμιμου κηδεμόνα

Τεχνικές προϋποθέσεις:

• Σταθερή σύνδεση internet ταχύτητας τουλάχιστον 2 Mbps
• Συσκευή (υπολογιστής, tablet, smartphone) με ενσωματωμένη ή εξωτερική κάμερα (προαιρετική χρήση κάμερας)
• Μικρόφωνο καλής ποιότητας
• Ενημερωμένος περιηγητής web ή εφαρμογή Zoom
• Ιδιωτικός, ήσυχος χώρος χωρίς διακοπές
• Καλός φωτισμός για σαφή εικόνα (Εαν είναι επιθυμητή η χρήση κάμερας)

Ψυχολογικές προϋποθέσεις:

• Ικανότητα κατανόησης και συμμετοχής στη θεραπευτική διαδικασία
• Απουσία οξείας ψυχιατρικής κρίσης που απαιτεί άμεση νοσηλεία
• Βασική εξοικείωση με τη χρήση τεχνολογίας

2.4 Υπηρεσίες που ΔΕΝ Παρέχονται

Αποκλεισμοί:

• Επείγουσες ψυχιατρικές υπηρεσίες και κρίσιμες καταστάσεις
• Αξιολόγηση αυτοκτονικού κινδύνου σε οξεία φάση
• Διαχείριση σοβαρών ψυχιατρικών κρίσεων
• Ψυχολογική αξιολόγηση για δικαστικούς σκοπούς
• Συνταγογράφηση ψυχοφαρμάκων
• Πιστοποιητικά για εργασιακούς ή ασφαλιστικούς σκοπούς
• Διάγνωση μαθησιακών δυσκολιών που απαιτεί εξειδικευμένα τεστ

Επείγουσες καταστάσεις – Οδηγίες:

• Αυτοκτονικός κίνδυνος: Καλέστε άμεσα 1018 (Γραμμή Ζωής) ή 166
• Ψυχιατρική κρίση: ΕΚΑΒ 166 ή πλησιέστερο νοσοκομείο
• Άμεσος κίνδυνος: Αστυνομία 100
• Ψυχολογική υποστήριξη 24/7: Κλιμάκιο Κοινωνικής Ψυχιατρικής 1379

3. ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΩΝ

3.1 Σύστημα Διαδικτυακών Κρατήσεων

Χαρακτηριστικά συστήματος ιστοσελίδας:

• Διαθεσιμότητα 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα
• Real-time ενημέρωση διαθεσιμότητας
• Άμεση επιβεβαίωση κράτησης μέσω email
• Αυτόματες υπενθυμίσεις μέσω email 24 και 1 ώρa πριν το ραντεβού
• Δυνατότητα αναπρογραμματισμού και ακύρωσης online
• Ενοποιημένο σύστημα ασφαλών πληρωμών

Διαδικασία κράτησης:

1. Επιλογή διαθέσιμης ημερομηνίας και ώρας
2. Συμπλήρωση βασικών στοιχείων επικοινωνίας και κωδικού πρόσβασης για την δημιουργία λογαριασμού
3. Επιλογή τύπου συνεδρίας και ειδικών αναγκών
4. Επεξεργασία πληρωμής μέσω Viva Wallet
5. Άμεση επιβεβαίωση και αποστολή στοιχείων σύνδεσης

Ωράριο και διαθεσιμότητα:

• Ημέρες λειτουργίας: Δευτέρα – Παρασκευή
• Ωράριο: 10.00 – 19.00
• Κλειστό: Κυριακές, επίσημες αργίες, περίοδος διακοπών

3.2 Πολιτική Πληρωμών και Τιμολόγηση

Αποδεκτοί τρόποι πληρωμής:

• Χρεωστικές κάρτες: Visa, Mastercard, Maestro
• Πιστωτικές κάρτες: Visa, Mastercard, American Express
• Prepaid κάρτες των παραπάνω εταιρειών
• Επεξεργασία μέσω πιστοποιημένης πλατφόρμας Viva Wallet
• PCI DSS compliance για μέγιστη ασφάλεια

Χρόνος και όροι πληρωμής:

• Πληρωμή απαιτείται υποχρεωτικά κατά την κράτηση
• Μη ολοκλήρωση πληρωμής οδηγεί σε αυτόματη ακύρωση
• Χρέωση στην κάρτα την ίδια στιγμή με την κράτηση
• Δυνατότητα αποθήκευσης στοιχείων κάρτας για μελλοντικές χρήσεις

3.3 Φορολογικά Παραστατικά

Αυτόματη έκδοση:

• Άμεση έκδοση απόδειξης παροχής υπηρεσιών μετά την πληρωμή
• Αποστολή μέσω email σε PDF μορφή εντός 48 ωρών από την πραγματοποίηση πληρωμής
• Συμμόρφωση με την ισχύουσα φορολογική νομοθεσία

Τιμολόγια:

• Δυνατότητα έκδοσης τιμολογίου για επιχειρήσεις κατόπιν αιτήματος
• Απαιτούμενα στοιχεία: Επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ, διεύθυνση
• Έκδοση εντός 5 εργάσιμων ημερών

4. ΕΚΤΕΝΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ, ΑΛΛΑΓΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

4.1 Ακύρωση από τον Πελάτη

Δωρεάν ακύρωση – 48ωρο όριο:

• Χρονικό όριο: 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη συνεδρία
• Τρόπος ακύρωσης:
  • Διαδικτυακά μέσω του λογαριασμού σας
• Επιστροφή χρημάτων: 100% του καταβληθέντος ποσού
• Χρόνος επιστροφής: 3-15 εργάσιμες ημέρες στην κάρτα/λογαριασμό

Ακύρωση εντός 48 ωρών:

• Χρέωση: 100% του ποσού της συνεδρίας
• Αιτιολόγηση: Δέσμευση χρόνου ψυχολόγου, αδυναμία επαναπρογραμματισμού σε άλλους πελάτες
• Μη επιστρεπτέο ποσό: Το σύνολο της πληρωμής

Ειδικές εξαιρέσεις για ακύρωση εντός 48 ωρών:

• Σοβαρή ασθένεια (με ιατρική βεβαίωση)
• Ανωτέρα βία (φυσικές καταστροφές, εκτάκτως συνθήκες)
• Θάνατος στενού συγγενή (με σχετικό πιστοποιητικό)
• Τεχνικά προβλήματα από την πλευρά του παρόχου

4.2 Αναπρογραμματισμός Ραντεβού

Όροι αναπρογραμματισμού:

• Χρονικό όριο: 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη συνεδρία
• Συχνότητα: Μέχρι μία φορά ανά κράτηση
• Διαθεσιμότητα: Εξαρτάται από το ημερολόγιο του ψυχολόγου
• Μέγιστη μετάθεση: Εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την αρχική ημερομηνία

Διαδικασία αναπρογραμματισμού:

1. Αίτημα αναπρογραμματισμού μέσω των διαθέσιμων καναλιών
2. Έλεγχος διαθεσιμότητας και προσφορά εναλλακτικών
3. Επιβεβαίωση νέας ημερομηνίας και ώρας
4. Αυτόματη ενημέρωση συστήματος και αποστολή νέων στοιχείων

4.3 Ακύρωση από τον Ψυχολόγο

Λόγοι ακύρωσης:

• Ασθένεια ή έκτακτη προσωπική κατάσταση
• Τεχνικά προβλήματα τηλεπικοινωνιακής υποδομής
• Ανωτέρα βία ή έκτακτες συνθήκες
• Επαγγελματικές υποχρεώσεις (συνέδρια, εκπαίδευση)

Διαδικασία ενημέρωσης:

• Άμεση τηλεφωνική επικοινωνία με τον πελάτη
• Email και SMS επιβεβαίωση της ακύρωσης
• Προσφορά εναλλακτικών ημερομηνιών
• Δωρεάν αναπρογραμματισμός ή πλήρης επιστροφή χρημάτων

4.4 Μη Εμφάνιση (No-Show)

Ορισμός: Απουσία από προγραμματισμένη συνεδρία χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση

Χρέωση και όροι:

• Χρέωση: 100% του ποσού της συνεδρίας
• Περίοδος χάριτος: 15 λεπτά αναμονή πριν θεωρηθεί no-show
• Προσπάθεια επικοινωνίας: Τηλεφωνική κλήση κατά τη διάρκεια της περιόδου χάριτος
• Μη επιστρεπτέο ποσό: Πλήρης χρέωση χωρίς δικαίωμα επιστροφής

Επαναλαμβανόμενα no-shows:

• Δεύτερο no-show: Υποχρεωτική προπληρωμή για μελλοντικές κρατήσεις
• Τρίτο no-show: Δικαίωμα διακοπής παροχής υπηρεσιών

4.5 Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Μέθοδοι επιστροφής:

• Επιστροφή στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή
• Σε περίπτωση λήξης κάρτας: Τραπεζικό έμβασμα
• Νόμισμα επιστροφής: Euro (ίδιο με την αρχική συναλλαγή)

Χρονοδιάγραμμα:

• Επεξεργασία αιτήματος: 1-2 εργάσιμες ημέρες
• Πίστωση λογαριασμού: 3-15 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με την τράπεζα)
• Ενημέρωση πελάτη: Email επιβεβαίωσης κατά την έναρξη της διαδικασίας

5. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ, ΕΥΘΥΝΕΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ

5.1 Υποχρεώσεις και Ευθύνες Πελάτη

Κατά την εγγραφή και κράτηση:

• Παροχή ακριβών, πλήρων και ενημερωμένων προσωπικών στοιχείων
• Ειλικρινής δήλωση υγειονομικού ιστορικού και τρεχουσών καταστάσεων
• Ενημέρωση για λήψη ψυχοφαρμάκων ή παράλληλη παρακολούθηση από άλλους ειδικούς
• Συμμόρφωση με τους όρους πληρωμής και πολιτικές ακύρωσης

Κατά τη διάρκεια συνεδριών:

• Διασφάλιση ιδιωτικού, ασφαλούς περιβάλλοντος χωρίς διακοπές
• Σεβασμός των χρονικών ορίων και του πλαισίου της συνεδρίας
• Αποφυγή καταγραφής, φωτογράφισης ή άλλης μορφής τεκμηρίωσης χωρίς συναίνεση
• Ενεργή συμμετοχή και ειλικρινής επικοινωνία εντός των δυνατοτήτων

Τεχνικές υποχρεώσεις:

• Διασφάλιση σταθερής internet σύνδεσης
• Χρήση ενημερωμένου λογισμικού και συστημάτων ασφάλειας
• Προστασία στοιχείων πρόσβασης και μη κοινοποίηση σε τρίτους
• Άμεση ενημέρωση για τεχνικά προβλήματα

5.2 Υποχρεώσεις και Ευθύνες Ψυχολόγου

Επαγγελματικές υποχρεώσεις:

• Πλήρης συμμόρφωση με τον Κώδικα Δεοντολογίας Ψυχολόγων
• Διατήρηση επαγγελματικής εμπιστευτικότητας και απορρήτου
• Παροχή υπηρεσιών σύμφωνα με τα σύγχρονα επιστημονικά στάνταρ
• Συνεχής επαγγελματική ανάπτυξη και εκπαίδευση

Τεχνικές και διοικητικές υποχρεώσεις:

• Διασφάλιση λειτουργικότητας και ασφάλειας τεχνικής υποδομής
• Προστασία προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με GDPR
• Τήρηση ακριβών αρχείων και επαγγελματικής τεκμηρίωσης
• Παροχή τεχνικής υποστήριξης κατά τη διάρκεια συνεδριών

Υποχρεώσεις ενημέρωσης:

• Σαφής περιγραφή μεθόδων και προσδοκώμενων αποτελεσμάτων
• Ενημέρωση για πιθανούς κινδύνους ή παρενέργειες
• Διαφάνεια σχετικά με τα επαγγελματικά προσόντα και εμπειρία
• Τακτική ενημέρωση για την πρόοδο της θεραπείας

5.3 Περιορισμοί Ευθύνης

Τεχνικοί περιορισμοί:

• Δεν φέρουμε ευθύνη για προβλήματα internet σύνδεσης του πελάτη
• Περιορισμένη ευθύνη για προβλήματα τρίτων παρόχων (Zoom, Viva Wallet)
• Αποκλείεται ευθύνη για απώλεια δεδομένων λόγω τεχνικών προβλημάτων του πελάτη

Κλινικοί περιορισμοί:

• Δεν εγγυόμαστε συγκεκριμένα θεραπευτικά αποτελέσματα
• Η επιτυχία της θεραπείας εξαρτάται από πολλαπλούς παράγοντες
• Αποκλείεται ευθύνη για αποφάσεις που λαμβάνει ο πελάτης
• Περιορισμένη αποτελεσματικότητα για ορισμένες καταστάσεις μέσω διαδικτύου

Νομικοί περιορισμοί:

• Μέγιστη ευθύνη περιορίζεται στο ποσό της καταβληθείσας αμοιβής
• Αποκλείεται ευθύνη για έμμεσες ή συνεπακόλουθες ζημίες
• Εξαιρέσεις για δόλο ή βαρεία αμέλεια

5.4 Ασφαλιστική Κάλυψη

Επαγγελματική ασφάλιση:

• Ασφαλιστική κάλυψη επαγγελματικής ευθύνης ύψους [ΠΟΣΟ] €
• Κάλυψη για λάθη, παραλείψεις και επαγγελματική αμέλεια
• Στοιχεία ασφαλιστικής εταιρείας διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος

6. ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑ, ΑΠΟΡΡΗΤΟ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

6.1 Επαγγελματική Εμπιστευτικότητα

Θεμελιώδεις αρχές:

• Απόλυτη εμπιστευτικότητα όλων των πληροφοριών που μοιράζεστε
• Τήρηση επαγγελματικού απορρήτου σύμφωνα με τον κώδικα δεοντολογίας
• Μη κοινοποίηση πληροφοριών σε οποιονδήποτε τρίτο χωρίς τη ρητή συναίνεσή σας
• Προστασία ακόμη και του γεγονότος ότι είστε πελάτης

Εσωτερική διαχείριση:

• Περιορισμένη πρόσβαση στα αρχεία μόνο από εξουσιοδοτημένα άτομα
• Ασφαλής φύλαξη φυσικών και ηλεκτρονικών αρχείων
• Κρυπτογραφημένη αποθήκευση ευαίσθητων πληροφοριών
• Τακτική καταστροφή μη απαραίτητων εγγράφων

6.2 Νομικές Εξαιρέσεις Εμπιστευτικότητας

Υποχρεωτική κοινοποίηση:

• Άμεσος και σοβαρός κίνδυνος αυτοβλάβης ή αυτοκτονίας
• Απειλή βλάβης προς συγκεκριμένα άλλα άτομα
• Κακοποίηση ή παραμέληση ανηλίκων ή ευάλωτων ατόμων
• Δικαστικές εντολές και νόμιμα αιτήματα αρχών

Διαδικασία σε περιπτώσεις εξαιρέσεων:

• Προηγούμενη ενημέρωσή σας όπου είναι δυνατόν
• Κοινοποίηση μόνο των απολύτως απαραίτητων πληροφοριών
• Τεκμηρίωση και αιτιολόγηση της απόφασης
• Συνεχής υποστήριξη και παρακολούθηση μετά την κοινοποίηση

6.3 Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Νομικό πλαίσιο:

• Πλήρης συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR)
• Εφαρμογή ελληνικής νομοθεσίας προστασίας δεδομένων
• Λεπτομερείς πληροφορίες στην ειδική Πολιτική Απορρήτου

Δικαιώματά σας:

• Πρόσβαση, διόρθωση και διαγραφή των δεδομένων σας
• Φορητότητα δεδομένων και περιορισμός επεξεργασίας
• Υποβολή καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων

7. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ

7.1 Περιεχόμενο Ιστοσελίδας

Κατοχυρωμένα δικαιώματα:

• Όλο το περιεχόμενο προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα
• Περιλαμβάνει κείμενα, εικόνες, γραφικά, σχέδια, λογισμικό, videos
• Εμπορικά σήματα και λογότυπα αποτελούν κατοχυρωμένη περιουσία
• Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, διανομή ή εκμετάλλευση χωρίς άδεια

7.2 Επιτρεπόμενη Χρήση

Προσωπική χρήση:

• Επιτρέπεται η προβολή και ανάγνωση για αυστηρά προσωπικούς σκοπούς
• Δυνατότητα εκτύπωσης για προσωπική αναφορά και μελέτη
• Αποθήκευση στην προσωπική συσκευή για offline πρόσβαση

Απαγορευμένες ενέργειες:

• Εμπορική χρήση ή αναπαραγωγή χωρίς γραπτή άδεια
• Τροποποίηση, επεξεργασία ή παραποίηση του περιεχομένου
• Διανομή ή κοινοποίηση σε τρίτους
• Χρήση για ανταγωνιστικούς σκοπούς

7.3 Περιεχόμενο Χρηστών

Δικαιώματα χρηστών:

• Διατηρείτε τα πνευματικά δικαιώματα του περιεχομένου που υποβάλλετε
• Παρέχετε άδεια χρήσης για τους σκοπούς της θεραπείας
• Δικαίωμα ανάκλησης άδειας και διαγραφής περιεχομένου

8. ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΚΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

8.1 Διαθεσιμότητα Συστημάτων

Στόχοι διαθεσιμότητας:

• 99.5% διαθεσιμότητα ιστοσελίδας σε ετήσια βάση
• Μέγιστος χρόνος διακοπής: 4 ώρες ανά μήνα
• Προγραμματισμένη συντήρηση εκτός ωρών λειτουργίας

Μέτρα αποκατάστασης:

• Αυτόματα συστήματα backup και αποκατάστασης
• Εναλλακτικοί τρόποι επικοινωνίας σε περίπτωση προβλημάτων
• Άμεση ενημέρωση πελατών για σημαντικές διακοπές

8.2 Τεχνική Υποστήριξη

Κανάλι υποστήριξης:

• Email: [email protected] – κύριος τρόπος επικοινωνίας

Χρόνοι απόκρισης:

• Κρίσιμα προβλήματα: Εντός 1 ώρας
• Επείγοντα θέματα: Εντός 4 ωρών
• Γενικά ερωτήματα: Εντός 24 ωρών
• Σύνθετα τεχνικά θέματα: Εντός 48 ωρών

8.3 Συντήρηση και Αναβαθμίσεις

Προγραμματισμένη συντήρηση:

• Κάθε Κυριακή 02:00-06:00 (εκτός αν ενημερωθεί διαφορετικά)
• Προειδοποίηση τουλάχιστον 48 ώρες πριν
• Ελαχιστοποίηση επιπτώσεων στις υπηρεσίες

Έκτακτη συντήρηση:

• Άμεση επέμβαση για κρίσιμα θέματα ασφάλειας
• Ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο μέσω email

9. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗΣ ΟΡΩΝ

9.1 Δικαίωμα Τροποποίησης

Λόγοι τροποποίησης:

• Αλλαγές στην ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία
• Τεχνολογικές εξελίξεις και νέες υπηρεσίες
• Βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών
• Ανατροφοδότηση και εμπειρία χρηστών
• Αλλαγές στις επιχειρηματικές πρακτικές

9.2 Διαδικασία Ενημέρωσης

Προηγούμενη ειδοποίηση:

• Ενημέρωση τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την εφαρμογή
• Αποστολή email σε όλους τους εγγεγραμμένους χρήστες
• Ανάρτηση ειδοποίησης στην κεντρική σελίδα της ιστοσελίδας
• Σύγκριση παλιών και νέων όρων σε εύκολα κατανοητή μορφή

Δικαιώματα χρηστών κατά τις αλλαγές:

• Δωρεάν ακύρωση υπαρχουσών κρατήσεων χωρίς ποινή
• Περίοδος προσαρμογής 30 ημερών
• Δυνατότητα διαβούλευσης για σημαντικές αλλαγές
• Πλήρης επιστροφή χρημάτων αν δεν αποδέχεστε τους νέους όρους

9.3 Συνέχιση Χρήσης

Τεκμήριο αποδοχής:

• Η συνεχιζόμενη χρήση μετά την ημερομηνία εφαρμογής συνιστά αποδοχή
• Για ουσιώδεις αλλαγές μπορεί να απαιτηθεί ρητή συναίνεση
• Καταγραφή της αποδοχής στο σύστημα για νομική ασφάλεια

10. ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ

10.1 Προδικαστική Επίλυση

Προτεραιότητα φιλικής επίλυσης:

• Άμεση και ειλικρινής επικοινωνία για επίλυση προβλημάτων
• Διαλογική προσέγγιση με σεβασμό και κατανόηση
• Μεσολάβηση από ανεξάρτητο τρίτο εάν απαιτηθεί
• Προσπάθεια επίλυσης εντός 30 ημερών από την αναφορά του προβλήματος

10.2 Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Νομικό πλαίσιο:

• Αποκλειστική εφαρμογή ελληνικού δικαίου
• Συμμόρφωση με ευρωπαϊκές οδηγίες και κανονισμούς
• Ερμηνεία σύμφωνα με τη νομολογία ελληνικών δικαστηρίων

Δικαιοδοσία:

• Πρώτη επιλογή: Δικαστήρια Ρόδου (λόγω έδρας)
• Εναλλακτική: Δικαστήρια κατοικίας του πελάτη
• Ειδικές περιπτώσεις: Δικαστήρια τόπου εκτέλεσης της υπηρεσίας

10.3 Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR)

Διαθέσιμες επιλογές:

• Συμμετοχή σε εθνικά συστήματα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών
• Διαμεσολάβηση μέσω πιστοποιημένων διαμεσολαβητών
• Ταχεία διαδικασία επίλυσης για μικρές διαφορές
• Online πλατφόρμες επίλυσης διαφορών της ΕΕ

Πλεονεκτήματα ADR:

• Ταχύτερη και οικονομικότερη επίλυση
• Εμπιστευτικότητα διαδικασίας
• Ευελιξία στις λύσεις
• Διατήρηση σχέσης συνεργασίας

10.4 Ειδικές Διατάξεις Καταναλωτικής Προστασίας

Δικαιώματα καταναλωτών:

• Προστασία σύμφωνα με την ελληνική καταναλωτική νομοθεσία
• Δικαίωμα υπαναχώρησης σε ηλεκτρονικές συναλλαγές
• Προστασία από αθέμιτους εμπορικούς όρους
• Δυνατότητα προσφυγής σε καταναλωτικές οργανώσεις

11. ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ΚΑΙ ΜΕΤΑΒΑΤΙΚΕΣ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ

11.1 Ισχύς και Διάρκεια

Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 09 Ιουλίου 2025 Διάρκεια: Αορίστου χρόνου μέχρι τροποποίησης ή κατάργησης Εφαρμογή: Σε όλες τις νέες και υπάρχουσες συμβάσεις παροχής υπηρεσιών

11.2 Αυτοτέλεια Όρων

Διαχωριστότητα: Εάν οποιοσδήποτε όρος κριθεί άκυρος ή μη εφαρμόσιμος, οι υπόλοιποι όροι παραμένουν σε πλήρη ισχύ Ερμηνεία: Οι όροι ερμηνεύονται σύμφωνα με την καλή πίστη και τις συναλλακτικές συνήθειες Υπεροχή: Σε περίπτωση σύγκρουσης με άλλα έγγραφα, οι παρόντες όροι υπερισχύουν

11.3 Επικοινωνία και Ειδοποιήσεις

Επίσημα κανάλια επικοινωνίας:

• Email: [email protected]
• Φόρμα Επικοινωνίας: Σύνδεσμος Φόρμας
• Ωράριο εξυπηρέτησης: Δευτέρα – Παρασκευή 09:00 – 16:00

Νομική ισχύς ειδοποιήσεων:

• Email ειδοποιήσεις θεωρούνται παραληφθείσες εντός 24 ωρών
• Αλλαγή στοιχείων επικοινωνίας πρέπει να γνωστοποιείται άμεσα

11.4 Μεταβατικές Ρυθμίσεις

Υπάρχουσες κρατήσεις: Διέπονται από τους όρους που ίσχυαν κατά την κράτηση Νέες κρατήσεις: Υπόκεινται στους τρέχοντες όρους Συνεχιζόμενες θεραπείες: Σταδιακή εφαρμογή νέων όρων με προειδοποίηση

---

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΙΚΗ ΔΗΛΩΣΗ

Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις αποτελούν το πλήρες νομικό πλαίσιο για τη χρήση της ιστοσελίδας και των ψυχολογικών υπηρεσιών που παρέχονται. Έχουν συνταχθεί με στόχο τη διαφάνεια, την προστασία των δικαιωμάτων όλων των μερών και τη διασφάλιση υψηλής ποιότητας υπηρεσιών.

Σημαντικές υπενθυμίσεις:

• Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά όλους τους όρους πριν τη χρήση
• Για διευκρινίσεις επικοινωνήστε μαζί μας πριν την κράτηση
• Οι όροι ενημερώνονται περιοδικά για τη βελτίωση των υπηρεσιών
• Η χρήση της ιστοσελίδας συνεπάγεται πλήρη αποδοχή των όρων

---

Τελευταία ενημέρωση: 09 Ιουλίου 2025 Τρέχουσα έκδοση: 1.0 Επόμενη προγραμματισμένη αναθεώρηση: 09 Ιουλίου 2026

Οι παρόντες όροι έχουν συνταχθεί σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Συνιστάται η συμβουλή νομικού συμβούλου πριν τη δημοσίευση για τελική επιθεώρηση και προσαρμογή στις ειδικές ανάγκες της πρακτικής.